Fanshop- und Museumsthread

[Austrianer48]

fis schrieb vor 1 Minute:

Nicht überall ist es von außen beurteilbar. Im Falle einer Mail schon, im Falle „ich kann mich nicht einloggen“ nicht wirklich.

So meine ich das.

[Menor]

Austrianer48 schrieb vor 32 Minuten:

Nochmals, du solltest schon rausgelesen haben, dass ich nicht den anderen die Schuld gebe, sondern dass gewisse Änderungen Zeit brauchen, da diese nicht immer intern abgearbeitet werden können. Natürlich muss auch die Austria aus diesen Erlebnissen lernen bzw. Konsequenzen ziehen.   

Bei dir ist nie die Austria oder jemand der Austria Schuld. Immer sind es die anderen. 

Bis zu einem gewissen Punkt kannst mit so einer Meinung natürlich Recht haben aber irgendwann sollte man mal hinterfragen warum so oft Firmen oder Personen beauftragt werden die so viel Fehler machen. 

Und nein, grade die Austria ist lernresistent wie nur was. Ansonst ist es nicht zu erklären dass wir innerhalb weniger Jahre es 3x geschafft haben einen Trainer die komplette Wintervorbereitung zu geben um ihn dann kurz nach der Winterpause doch noch zu entlassen. 

bearbeitet 26. April 2020 von Menor

[Austrianer48]

Menor schrieb vor 2 Minuten:

Bei dir ist nie die Austria oder jemand der Austria Schuld. Immer sind es die anderen. 

Du solltest Beiträge anderer genauer durchlesen.

[Papa_Breitfuss]

Austrianer48 schrieb vor einer Stunde:

Ja, klar, wenn man nicht deiner Meinung ist.

Hier geht's nicht um rechthaberei. 

Du spulst dein Programm ab, gehst auf keine einzige Dir gestellte Frage ein (im Bewusstsein was jetzt kommt: welche Fragen?) und kommst stattdessen mit schwammige Andeutungen ohne einen konkreten Ansatz vorweisen zu können. 

 

Vielleicht und eventuell sind da nicht gerade zielführend. 

Wenn man über den E-Mail Verkehr  diskutiert kommst mit : ja aber die Gastro....

Du ziehst Zusammenhänge und Vergleiche wo keine sind. 

So, und jetzt geb ich endgültig auf, denn wie gesagt:

s' sinnlos

[Austrianer48]

Papa_Breitfuss schrieb vor 5 Minuten:

Hier geht's nicht um rechthaberei. 

Du spulst dein Programm ab, gehst auf keine einzige Dir gestellte Frage ein (im Bewusstsein was jetzt kommt: welche Fragen?) und kommst stattdessen mit schwammige Andeutungen ohne einen konkreten Ansatz vorweisen zu können. 

Finde ich lustig, auf Seite 60 gehe ich auf jeden einzelnen Satz ein, von dir kommen als Antwort teils Sticheleien und Unterstellungen. Ich versuche wenigstens auf einige Punkte einzugehen.

Papa_Breitfuss schrieb vor 9 Minuten:

Vielleicht und eventuell sind da nicht gerade zielführend. 

Wenn man über den E-Mail Verkehr  diskutiert kommst mit : ja aber die Gastro....

Du ziehst Zusammenhänge und Vergleiche wo keine sind. 

So, und jetzt geb ich endgültig auf, denn wie gesagt:

s' sinnlos

Wie soll man mit dir diskutieren, wenn du alles durcheinander wirfst, alleine den "normalen" E-Mail Verkehr mit der Gastro zu vermischen, wo ich doch auf den technischen Hintergrund und die Wartung bzw. Implementierung durch externe Partner hingewiesen habe.   

[_Wurzelsepp_]

Austrianer48 schrieb vor einer Stunde:

Nochmals, du solltest schon rausgelesen haben, dass ich nicht den anderen die Schuld gebe, sondern dass gewisse Änderungen Zeit brauchen, da diese nicht immer intern abgearbeitet werden können. Natürlich muss auch die Austria aus diesen Erlebnissen lernen bzw. Konsequenzen ziehen.   

Manche Änderungen dürfen/müssen länger dauern, dessen bin ich mir durchaus bewusst. Andere Dinge kann man aber von heute auf morgen beheben - siehe Mail-Verkehr mit Problemen, Anfragen, etc 

Ich habe meine Antwort innerhalb weniger Stunden (Sonntagabend Mail geschickt, Montag Vormittag Antwort erhalten) bekommen. So stell ich mir einen normalen Service vor. Fans wie tifoso, der nachweislich kein Suderant ist, üben leise Kritik an der Handhabung des Fanservice. Da müssten selbst bei dir die Alarmglocken schrillen, dass hier etwas ganz und gar nicht passt. Und verantwortlich dafür ist nun einmal die Austria, auch wenn die Leistung von einem Dritten erbracht wird. Das Problem ist ja nicht erst seit gestern bekannt. 

[hope and glory]

Menor schrieb vor 53 Minuten:

Bei dir ist nie die Austria oder jemand der Austria Schuld. Immer sind es die anderen.

Ist bei dir ja das komplette Gegenteil.

[Austrianer48]

_Wurzelsepp_ schrieb vor 1 Minute:

Ich habe meine Antwort innerhalb weniger Stunden (Sonntagabend Mail geschickt, Montag Vormittag Antwort erhalten) bekommen. So stell ich mir einen normalen Service vor. Fans wie tifoso, der nachweislich kein Suderant ist, üben leise Kritik an der Handhabung des Fanservice. Da müssten selbst bei dir die Alarmglocken schrillen, dass hier etwas ganz und gar nicht passt. Und verantwortlich dafür ist nun einmal die Austria, auch wenn die Leistung von einem Dritten erbracht wird. Das Problem ist ja nicht erst seit gestern bekannt. 

Wenn du meine Beiträge gelesen hast, dann erübrigen sich die Alarmglocken. Nur darf man nicht vergessen, dass wir erst im Jänner einen großen Umbau hinter uns haben, da kann es noch zu Problemen kommen, die aktuelle Phase die ja seit Mitte März andauert, macht das nicht einfacher. Trotzdem sollte bald hier eine finale Lösung sein, damit nicht weiter Ärgernisse entstehen. Natürlich hat die Austria die Verantwortung, trotzdem sollten wir das Gesamtbild uns anschauen und nicht immer sofort mit "alles ist toll" oder "alles ist schlecht" argumentieren. 

[Papa_Breitfuss]

Austrianer48 schrieb vor 33 Minuten:

wo ich doch auf den technischen Hintergrund und die Wartung bzw. Implementierung durch externe Partner hingewiesen habe.   

Na da bin ich jetzt aber überrascht dass (unter anderem) die HP inclusive, bzw unter anderem, des E-Mail Verkehrs externe Firmen implementiert haben und diese auch für die Wartung zuständig sind. 

Bin bis jetzt davon ausgegangen dass dies MK  übernommen hat, oder zumindest seine Sekräterin. 

???

Also mit diesen Insiderinformationen  aus erster Hand hätte ich jetzt nicht gerechnet. 

bearbeitet 26. April 2020 von Papa_Breitfuss

[_Wurzelsepp_]

Austrianer48 schrieb vor 17 Minuten:

Wenn du meine Beiträge gelesen hast, dann erübrigen sich die Alarmglocken. Nur darf man nicht vergessen, dass wir erst im Jänner einen großen Umbau hinter uns haben, da kann es noch zu Problemen kommen, die aktuelle Phase die ja seit Mitte März andauert, macht das nicht einfacher. Trotzdem sollte bald hier eine finale Lösung sein, damit nicht weiter Ärgernisse entstehen. Natürlich hat die Austria die Verantwortung, trotzdem sollten wir das Gesamtbild uns anschauen und nicht immer sofort mit "alles ist toll" oder "alles ist schlecht" argumentieren. 

Ich hab die rasche Mailbeantwortung und Problembehebung positiv hervorgehoben. Das sollte jedoch Standard sein. Wie schon vorhin geschrieben: auch wenn man nicht Schuld an gewissen Dingen ist, entbindet das den Auftraggeber nicht seinen Kundendienst gewissenhaft hand zu haben, außer man kann auf Einnahmen aus dem Merchandise, MG und Abo verzichten. 

[Killbritney]

@Austrianer48 als Kunde / Fan / ... ist mir grundsätzlich egal, ob in diesem Fall die FK Austria Service ausgelagert hat oder nicht. Er muss trotzdem einwandfrei funktionieren (den Luxus auf die Treue von Fans zu bauen haben wir nicht - oder nicht mehr). Und es sollte auch der Austria wichtig sein, dass der Service gut funktioniert. Egal wer zuständig ist. Der Ansprechpartner und Verantwortliche ist und bleibt die Austria

Selbst hab ich bisher weder technisch oder sonst Probleme gehabt, aber nur weil ich hier sehr phlegmatisch bin und mir die Zeit nehme einiges zu testen oder auf Service zu verzichten. Aber für den Großteil der Kunden (auch der potentiellen) gilt das auch zu recht nicht

Es kann schon sein, dass einiges verbessert wurde (das fällt uns natürlich schon auch auf), aber im Jahr 2020 - Corona hin oder her - ist dieser Service trotzdem eines Profifußballverein nicht würdig 

bearbeitet 26. April 2020 von Killbritney

[Austrianer48]

Killbritney schrieb vor 8 Minuten:

@Austrianer48 als Kunde / Fan / ... ist mir grundsätzlich egal, ob in diesem Fall die FK Austria Service ausgelagert hat oder nicht. Er muss trotzdem einwandfrei funktionieren (den Luxus auf die Treue von Fans zu bauen haben wir nicht - oder nicht mehr). Und es sollte auch der Austria wichtig sein, dass der Service gut funktioniert. Egal er zuständig ist. Der Ansprechpartner und Verantwortliche ist und bleibt die Austria

Selbst hab ich bisher weder technisch oder sonst Probleme gehabt, aber nur weil ich hier sehr phlegmatisch bin und mir die Zeit nehme einiges zu testen oder auf Service zu verzichten. Aber für den Großteil der Kunden (auch der potentiellen) gilt das auch zu recht nicht

Es kann schon sein, dass einiges verbessert wurde (das fällt uns natürlich schon auch auf), aber im Jahr 2020 - Corona hin oder her - ist dieser Service trotzdem einem Profifußballverein nicht würdig 

Stimme dir zu, differenzieren sollte man aber schon, vor allem da die Umstellung erst vor kurzem passiert, wesentlich wird jetzt sein, wie Austria darauf reagiert und daraus lernt.

[Austrianer48]

_Wurzelsepp_ schrieb vor 16 Minuten:

Ich hab die rasche Mailbeantwortung und Problembehebung positiv hervorgehoben. Das sollte jedoch Standard sein. Wie schon vorhin geschrieben: auch wenn man nicht Schuld an gewissen Dingen ist, entbindet das den Auftraggeber nicht seinen Kundendienst gewissenhaft hand zu haben, außer man kann auf Einnahmen aus dem Merchandise, MG und Abo verzichten. 

Ich denke, dass gerade jetzt, wo praktisch alles online erledigt wird, die Reaktionen schneller und häufiger vorkommen als sonst, dazu noch die Systemumstellung. Wichtig ist, dass jetzt mal die groben Fehler schnell behoben werden. So kleine Extrawünsche, die eigentlich auch Standard sein sollten, wurden auch schnell erfüllt, wie zum Beispiel die Hinterlegung im Shop etc. Ich denke, dass wir nächste Woche schon einiges weiter sein werden. Natürlich muss man sich in einer "ruhigeren" Phase zusammensetzen und das ganze Revue passieren lassen um zukünftig besser vorbereitet zu sein. 

Papa_Breitfuss schrieb vor 24 Minuten:

Na da bin ich jetzt aber überrascht dass (unter anderem) die HP inclusive, bzw unter anderem, des E-Mail Verkehrs externe Firmen implementiert haben und diese auch für die Wartung zuständig sind. 

Bin bis jetzt davon ausgegangen dass dies MK  übernommen hat, oder zumindest seine Sekräterin. 

???

Also mit diesen Insiderinformationen  aus erster Hand hätte ich jetzt nicht gerechnet. 

Selbst jetzt schreibst du noch falsche Sachen, ich rede von Systemen (Fanshop, Webseite, Ticketing,...) und nicht von "E-Mail beantworten"....

[Papa_Breitfuss]

Austrianer48 schrieb vor 48 Minuten:

Selbst jetzt schreibst du noch falsche Sachen, ich rede von Systemen (Fanshop, Webseite, Ticketing,...) und nicht von "E-Mail beantworten"....

Sorry mein Fehler.

Bin immer davon ausgegangen dass mit HP die Webseite (über der man auch per E-Mail mit dem Verein in Kontakt treten kann) gemeint ist. 

Danke dass du mich da berichtigst, dass Webseite und HP etwas unterschiedliches sind. 

Zitat

dass (unter anderem) die HP inclusive, bzw unter anderem, des E-Mail Verkehrs externe Firmen implementiert haben ..... 

 

[ViolettErlaa]

_Wurzelsepp_ schrieb vor 12 Stunden:

Das entbindet die Mitarbeiter trotzdem nicht die Mails auf kundenfreundliche Art zu beantworten. 

Man könnte zb auch ein Mail an die Käufer verfassen die zb dieser Beitrag hier betrifft 

http://www.fk-austria.at/de/n/news/2020/04/erster-masken-versand--leider-auch-geduld-noetig-/

Es sind oft nur Kleinigkeiten bzw ein minimaler Aufwand mit dem man viel bewirken kann um Verständnis/Geduld zu erhalten. Ich bin mir nicht sicher, ob die Fans derzeit vermehrt auf die Homepage schauen, da im Moment der Fußball mehr oder weniger still steht. 

Anscheinend ist den Mitarbeitern Fanservice nicht sehr wichtig. Ich hab am Anfang dieser Pandemie der Austria via Instagram eine Nachricht geschickt, wo ich dem Verein meine bedingungslose Unterstützung zugesagt habe und des Weiteren ein paar Ideen für Einnahmen durch die Fans geschildert habe. Keine Antwort, gar nichts, nicht mal irgendein 0815 Standardtext. In ähnlicher Form habe ich das auch an S04 und Arsenal geschickt... Innerhalb von 1 Tag bekam ich von beiden eine wahnsinnig nette Antwort......sagt für mich einiges aus. Von den Problemen, die ich jetzt habe(Login, Mitgliedschaft beantragen) ganz zu schweigen. Echt traurig. Die Mannschaft kann da freilich nichts dafür, die wird meine Unterstützung immer bekommen aber das drumherum ist einfach nur noch peinlich. Ralphinho nehm ich aus dieser Kritik heraus.