Fanshop- und Museumsthread

[_Wurzelsepp_]

Austrianer48 schrieb vor 5 Minuten:

Was soll ich antworten? Ich arbeite nicht beim Verein darum kann ich dir nicht sagen was man so macht bzw. was man vor hat. Meine Meinung sollte mittlerweile klar sein bezüglich "Mails verschicken bzw. antworten", wenn der Verein das nicht hinbekommt, dann sollte er keinen Mailverkehr mehr mit den Fans anbieten. Dasselbe gilt für Telefondienste. Bei den automatischen Mails kommt es darauf an, ob der Verein nicht will oder schon an den jeweiligen Stellen urgiert hat.

Wenn du eh meiner Meinung bist, versteh ich nicht warum du versuchst den Verein hier in Schutz zu nehmen. Um das Thema vorläufig abzuschließen: bei uns herrscht eher ein kundenfeindliches anstatt - freundliches vor. Der Verein sollte hinterfragen, ob die bisherigen Maßnahmen den gewünschten Erfolg gebracht haben oder ob es nicht doch sinnvoller wäre sich von Experten dahingehend beraten zu lassen wie es besser funktionieren könnte. 

[Austrianer48]

Papa_Breitfuss schrieb vor 40 Minuten:

Ich würde direkt darauf eingehen und nicht Gegenbeispiele miteinbeziehen die nichts mit der ursprünglichen Diskussion zu tun haben. 

z. B. 

HIER wird über eine Problemstellung diskutiert, ist eine verfügbare Lösungsmöglichkeit in Anspruch zu nehmen bzw  zu nutzen, oder soll man sie links liegen lassen weil das Problem an anderer Stelle (HP z. B.) gelöst werden "muss" und nicht anders. 

weiters: Ich bin mir sicher dass wir hier keine Lösungen für die große Mehrheit finden, aber würden wir  die hier diskutierten Probleme für uns lösen können wäre dass auch ein Nutzen für die Mehrheit. 

weiters: was bringt es Dir Ralphino in mehreren deiner Postings zu verlinken um ihm immer wieder mit  zu teilen was für nen tollen Job er macht? Macht ausser Dir keiner also beachte den Blickwinkel.  DAS du dich genötigt siehst Menor verlinkt ins Spiel zu bringen sagt wahrscheinlich mehr aus als Dir lieb ist. 

Und zu guter letzt wäre es für alle Beteiligten hilfreich wenn Du in Diskussionen direkt auf die Postings eingeht und nicht irgendwelche Gegenbeispiele heranziehst die mit dem ursprünglichen Diskussion ansatz in keinem direkten Zusammenhang stehen. ?

In den Raum geworfen Andeutungen ohne einen handfesten Hintergrund helfen einem auch nicht weiter. 

Du unterstellst gerne anderen etwas, wie zum Beispiel:

Papa_Breitfuss schrieb vor einer Stunde:

Dann ist es aber nicht nachvollziehbar warum Du Lösungsansätze die nicht von Dir kommen als Dumpfsinn interpretierst. 

Kannst mir gerne zeigen, wo ich deine Lösungen als "Dumpfsinn" bezeichnet habe.

Ansonsten kommen noch Seitenhiebe und persönlich Angriffe, die gerne öfters wiederholst, wie zum Beispiel das erwähnen von anderen Usern, ebenfalls mit Unterstellungen.

Dazu gehst du ja gar nicht erst in die Zeilen anderer ein oder versuchst zu verstehen, was überhaupt gemeint ist. Ich habe dir letztens zu jeden einzelnen Satz ein Kommentar hinterlegt, darauf bist du gar nicht eingegangen.

Das Zauberwort in diesem Fall heißt "Usability", das muss der Verein auf die beste Art und Weise umsetzen.   

_Wurzelsepp_ schrieb vor 4 Minuten:

Wenn du eh meiner Meinung bist, versteh ich nicht warum du versuchst den Verein hier in Schutz zu nehmen. Um das Thema vorläufig abzuschließen: bei uns herrscht eher ein kundenfeindliches anstatt - freundliches vor. Der Verein sollte hinterfragen, ob die bisherigen Maßnahmen den gewünschten Erfolg gebracht haben oder ob es nicht doch sinnvoller wäre sich von Experten dahingehend beraten zu lassen wie es besser funktionieren könnte. 

Weil ich versuche sachlich und realistisch hier heranzugehen und nicht alles als schlecht oder gut hinzustellen. Da muss man schon im Detail schauen oder nachfragen, was liegt in der Hand des Vereins und bei was muss er auf externe Partner warten. Natürlich könnte er zu jeden Problem schreiben "der Partner XY arbeitet an diesem Problem" da haben wir dann nur noch solche Artikel auf der Webseite.

[fis]

Austrianer48 schrieb vor 24 Minuten:

Weil ich versuche sachlich und realistisch hier heranzugehen und nicht alles als schlecht oder gut hinzustellen. Da muss man schon im Detail schauen oder nachfragen, was liegt in der Hand des Vereins und bei was muss er auf externe Partner warten. Natürlich könnte er zu jeden Problem schreiben "der Partner XY arbeitet an diesem Problem" da haben wir dann nur noch solche Artikel auf der Webseite.

Wenn der Verein es sich bieten lässt, dass ein externer Dienstleister Ihm was verkauft wo der Kernprozess (=einloggen, auswählen und kaufen, bezahlen, die Ware auch geliefert bekommen) dann erratisch mal funkt/mal nicht- dann bist Du hier nicht mehr irgendwo bei da muss man schauen und nachfragen und die Austria ist ja gar nicht schuld- dann ist einer Deiner Kernprozesse kaputt.

Den Fan interessiert das doch nicht warum es nicht geht. Und selbst wenn die externen schuld sind was Du ja suggerierst- dann hat zumindest der Verein Schuld daran jemand ausgesucht zu haben der sein Geschäft nicht versteht. Alles hypothetisch natürlich wenn wenn wenn. Ich könnt mir schon vorstellen, wo das Problem liegt (unter anderem), aber wie gesagt das ist ja dem Fan egal. Fakt ist dann, ich kann kein Trikot bestellen zB. 

Ein online Fanshop- für die Austria Raketenwissenschaft. 

[Austrianer48]

fis schrieb vor 1 Minute:

Wenn der Verein es sich bieten lässt, dass ein externer Dienstleister Ihm was verkauft wo der Kernprozess (=einloggen, auswählen und kaufen, bezahlen, die Ware auch geliefert bekommen) dann erratisch mal funkt/mal nicht- dann bist Du hier nicht mehr irgendwo bei da muss man schauen und nachfragen und die Austria ist ja gar nicht schuld- dann ist einer Deiner Kernprozesse kaputt.

Den Fan interessiert das doch nicht warum es nicht geht. Und selbst wenn die externen schuld sind was Du ja suggerierst- dann hat zumindest der Verein Schuld daran jemand ausgesucht zu haben der sein Geschäft nicht versteht. Alles hypothetisch natürlich wenn wenn wenn. Ich könnt mir schon vorstellen, wo das Problem liegt (unter anderem), aber wie gesagt das ist ja dem Fan egal. Fakt ist dann, ich kann kein Trikot bestellen zB. 

Ein online Fanshop- für die Austria Raketenwissenschaft. 

Natürlich liegt es jetzt am Verein hier jetzt zu urgieren bzw. Konsequenzen einzuleiten, aber diese Schritte müssen jetzt von oben kommen und nicht von einzelnen "kleinen" Mitarbeitern. 

[fis]

Austrianer48 schrieb vor 12 Minuten:

Natürlich liegt es jetzt am Verein hier jetzt zu urgieren bzw. Konsequenzen einzuleiten, aber diese Schritte müssen jetzt von oben kommen und nicht von einzelnen "kleinen" Mitarbeitern. 

Ich hab dazu nix geschrieben. Wer jetzt genau gefordert ist, weiß ich nicht. Nur externe werden es nicht sein, das kann ich Dir jedoch sagen.

Ein kleines Beispiel: habe mal bei der Austria per Mail um Business VIP Karten für ein Topspiel angefragt. Wartezeit auf erste Antwort per Mail: 1 Woche. Danach noch mehrere Runden notwendig bis alles unter Dach und Fach. Selbe Anfrage bei einem anderen BL Klub- Nach 1 Stunde Rückruf und Abwicklung in 15min.

[_Wurzelsepp_]

Austrianer48 schrieb vor 1 Stunde:

Du unterstellst gerne anderen etwas, wie zum Beispiel:

Kannst mir gerne zeigen, wo ich deine Lösungen als "Dumpfsinn" bezeichnet habe.

Ansonsten kommen noch Seitenhiebe und persönlich Angriffe, die gerne öfters wiederholst, wie zum Beispiel das erwähnen von anderen Usern, ebenfalls mit Unterstellungen.

Dazu gehst du ja gar nicht erst in die Zeilen anderer ein oder versuchst zu verstehen, was überhaupt gemeint ist. Ich habe dir letztens zu jeden einzelnen Satz ein Kommentar hinterlegt, darauf bist du gar nicht eingegangen.

Das Zauberwort in diesem Fall heißt "Usability", das muss der Verein auf die beste Art und Weise umsetzen.   

Weil ich versuche sachlich und realistisch hier heranzugehen und nicht alles als schlecht oder gut hinzustellen. Da muss man schon im Detail schauen oder nachfragen, was liegt in der Hand des Vereins und bei was muss er auf externe Partner warten. Natürlich könnte er zu jeden Problem schreiben "der Partner XY arbeitet an diesem Problem" da haben wir dann nur noch solche Artikel auf der Webseite.

Nein, man gibt somit bekannt, dass an dem Problem gearbeitet wird. Im Fall mit den Passwörtern und Mailadressen hat man schon eine gewisse Erfahrung gesammelt und kann dem Fan mitteilen, wie lang man in etwa benötigt. 

[hope and glory]

Austrianer48 schrieb vor 3 Stunden:

Man sollte schon unterscheiden.

 

Sowohl Webseite als auch die neuen Systemumstellungen, wie Fanshop, Ticketing etc. hat ja nicht die Austria implementiert sondern externe Partner und wenn es um Fehlerkorrekturen geht, wird das auch Großteils diese Firmen machen, damit ist man auf den externen Partner zu einem gewissen Teil angewiesen. Darum auch der Vergleich mit der Gastro, wo ebenfalls auf den externen Partner angewiesen ist.

Hat nichts mit Mail Antworten etc. zu tun.

Und dennoch sollte es von großen Interesse seitens der Austria geben damit so unnötige Fehler so rasch wie möglich behoben werden und nicht mehr vorkommen. 

Es zieht sich ohnehin schon Jahre das die Fanbetreuung schwach bis nicht vorhanden ist. 

bearbeitet 26. April 2020 von hope and glory

[Austrianer48]

_Wurzelsepp_ schrieb Gerade eben:

Im Fall mit den Passwörtern und Mailadressen hat man schon eine gewisse Erfahrung gesammelt und kann dem Fan mitteilen, wie lang man in etwa benötigt. 

Wenn man es weiß. Im Endeffekt wissen wir alle nicht, ob beziehungsweise wie viele daran arbeiten, gerade in dieser Zeit. 

[_Wurzelsepp_]

Austrianer48 schrieb vor 4 Minuten:

Wenn man es weiß. Im Endeffekt wissen wir alle nicht, ob beziehungsweise wie viele daran arbeiten, gerade in dieser Zeit. 

Ich weiß, dass der Verein eine unzufriedene Arbeitsleistung erbringt. Das kannst du weder wegdiskutieren noch abstreiten. 

[Austrianer48]

hope and glory schrieb Gerade eben:

Und dennoch sollte es von großen Interesse seitens der Austrua geben damit so unnötige Fehler so rasch wie möglich behoben werden und nicht mehr vorkommen.  

Stimmt.

hope and glory schrieb vor 1 Minute:

Es zieht sich ohnehin schon Jahre das die Fanbetreuung schwach bis nicht vorhanden ist. 

Trotzdem sehe ich Bemühungen, auch habe ich diese schon selbst erfahren, zum Beispiel im Austausch mit unserem Fanbetreuer oder anderen Vereinsmitarbeitern. Auch wird auch ein zumindest kleiner Servicegedanke dahinter sein, wenn man den Fanshop erneuert, das Backend neu aufstellt, das Ticketing verbessert oder einfach Social Media Kanäle verbessert. (z.B.: App) Da gibt es ja noch viele andere Dinge, wenn man sich die beiden Threads "Verbesserungsvorschläge ...." sich anschaut die ich damals eröffnet habe für solche Angelegenheiten.

_Wurzelsepp_ schrieb vor 2 Minuten:

Ich weiß, dass der Verein eine unzufriedene Arbeitsleistung erbringt. Das kannst du weder wegdiskutieren noch abstreiten. 

Will auch keiner, aber "alles oder jeder ist schlecht" ist auch falsch.

[Papa_Breitfuss]

s' sinnlos.

?

[_Wurzelsepp_]

Austrianer48 schrieb vor einer Stunde:

Stimmt.

Trotzdem sehe ich Bemühungen, auch habe ich diese schon selbst erfahren, zum Beispiel im Austausch mit unserem Fanbetreuer oder anderen Vereinsmitarbeitern. Auch wird auch ein zumindest kleiner Servicegedanke dahinter sein, wenn man den Fanshop erneuert, das Backend neu aufstellt, das Ticketing verbessert oder einfach Social Media Kanäle verbessert. (z.B.: App) Da gibt es ja noch viele andere Dinge, wenn man sich die beiden Threads "Verbesserungsvorschläge ...." sich anschaut die ich damals eröffnet habe für solche Angelegenheiten.

Will auch keiner, aber "alles oder jeder ist schlecht" ist auch falsch.

Dieses "die Anderen sind schuld" dient nicht zur Verbesserung der Lage. Jetzt hat man drei Möglichkeiten:

1. Wir belassen alles is wie es ist 

2. Man arbeitet rasch und effizient an der Behebung der Probleme 

3. Man erlöst die dafür verantwortliche Person von dieser Bürde und installiert jemanden der sein Handwerk versteht 

[Austrianer48]

fis schrieb vor 2 Stunden:

Ich hab dazu nix geschrieben. Wer jetzt genau gefordert ist, weiß ich nicht. Nur externe werden es nicht sein, das kann ich Dir jedoch sagen.

Ein kleines Beispiel: habe mal bei der Austria per Mail um Business VIP Karten für ein Topspiel angefragt. Wartezeit auf erste Antwort per Mail: 1 Woche. Danach noch mehrere Runden notwendig bis alles unter Dach und Fach. Selbe Anfrage bei einem anderen BL Klub- Nach 1 Stunde Rückruf und Abwicklung in 15min.

Es sollte aber schon klar sein, dass eine Mail beantworten nicht extern passieren wird, aber eine Fehlerbehebung am Code höchstwahrscheinlich bei der Firma passiert, die das System implementiert hat.

Papa_Breitfuss schrieb vor 15 Minuten:

s' sinnlos.

?

Ja, klar, wenn man nicht deiner Meinung ist.

[Austrianer48]

_Wurzelsepp_ schrieb vor 13 Minuten:

Dieses "die Anderen sind schuld" dient nicht zur Verbesserung der Lage. Jetzt hat man drei Möglichkeiten:

1. Wir belassen alles is wie es ist 

2. Man arbeitet rasch und effizient an der Behebung der Probleme 

3. Man erlöst die dafür verantwortliche Person von dieser Bürde und installiert jemanden der sein Handwerk versteht 

Nochmals, du solltest schon rausgelesen haben, dass ich nicht den anderen die Schuld gebe, sondern dass gewisse Änderungen Zeit brauchen, da diese nicht immer intern abgearbeitet werden können. Natürlich muss auch die Austria aus diesen Erlebnissen lernen bzw. Konsequenzen ziehen.   

[fis]

Austrianer48 schrieb vor 12 Minuten:

Es sollte aber schon klar sein, dass eine Mail beantworten nicht extern passieren wird, aber eine Fehlerbehebung am Code höchstwahrscheinlich bei der Firma passiert, die das System implementiert hat.

Nicht überall ist es von außen beurteilbar. Im Falle einer Mail schon, im Falle „ich kann mich nicht einloggen“ nicht wirklich.