Die Austria und das liebe Geld

[forzaviola84]

t.m. schrieb vor 18 Minuten:

Na, nicht ins Stadion 

is scheisse.... beides

[elmod]

fis schrieb vor einer Stunde:

So wird das mit dem Geld (zumindest von den Fans) nix. Der Verein ist so am Sand. 

Bin um 18.00 gekommen - Schlange etwa 100m lang. Etwa 50min später und damit 20min nach Spielbeginn war ich dann drin. Nach mir sicher noch 100 Leute, kA wann die rein sind.
Meine Begleitung- kein Abo- hat nur den Kof geschüttelt- so gewinnt man Fans. Ich unterstell dem heute fürs Ticketing Verantwortlichen, dass er grobe Probleme mit dem Rechnen haben muss. Wenn man konservativ 300 Zuschauer schätzt (waren 425), und weiß, dass jeder ein Ticket lösen muss und bei den Nicht- Abonnenten zusätzlich noch Daten aufnehmen muss- wer glaubt dann, dass man mit 2 Kassen dann durchkommt?

Wir waren um 1815 dort und um 1905 am Platz. Gemeinsam die Karten geholt, 2 Reihen Unterschied.....Es waren 3 Schalter geöffnet.

Hätte es eine Kasse nur für Abonnenten gegeben, wären zumindest 4/5 rechtzeitig zu Spielbeginn drinnen gewesen. 

bearbeitet 18. September 2020 von elmod

[pramm1ff]

Ich werde das wohl nie verstehen. 

Schwierige finanzielle Zeiten, okay, da verzeihe ich es dem Verein, wenn man keine Kohle in den Kader pumpen kann, oder pompöse Feste feiert. 

Aber wieso ALLE erlösrelevanten Sparten so händeringend auf Einnahmen verzichten, das geht mir nicht in den Schädel. In manchen Belangen gleichen wir mehr einem schlecht geführten Magistrat aus den 80ern das sich mit Bittstellern rumplagen muss, als einem Unternehmen welches auf Kunden und deren Gelder angewiesen ist. Fanshop, Ticketing, Stadion... überall fehlt es dort, wo es um's Geld geht. 

Wenn das in einer Oper oder einem Theater passiert, dann rollen Köpfe und die Presse vernichtet die Veranstalter - auch bei "nur" 400 Gästen. Wenn das in einem Dienstleistungsunternehmen passiert, also sagen wir du brauchst 1h beim Einchecken in ein Hotel oder der Billa macht trotz 30min-Schlange keine dritte Kassa auf, dann ziehen die Kunden ab und es rollen Köpfe. Wir geben uns da mehr wie der monopolistische Telekabel-Betreiber, oder die alten Staats-Airlines... alá "ihr kommt eh wieder" und "seid's ja ned lästig, wir moch'n eh, owa hoit wenn's uns passt".

Es gehört endlich der Fan (Kunde) wieder in den absoluten Fokus des Vereins, neben dem Sportlichen. Das sind die zwei Hauptaufgaben des FK Austria Wien, sportlich erfolgreich zu sein und seinen Fans ein reibungsloses, schönes Stadion/Fanshop/Einkaufs/Gastro-Erlebnis zu ermöglichen. Beides schlägt maximal und schnellstmöglich auf den finanziellen Erfolg um, welchen wir ja achso dringend brauchen und beides wirkt die letzten Jahre wie ein chaotischer Haufen von falschen Entscheidungen, mangelnden Konsequenzen, fehlendem Herzblut und, ja leider fällt mir nichts netteres ein, Dilettantismus. Wer gibt da gerne sein Geld aus? 

Ich wäre heute echt gerne ins Stadion gefahren, um ein paar Bier zu trinken und mir das Match zu geben, endlich wieder Live-Fußball... Leider zeitlich knapp verpasst und daher erst via Stream dabei - wollte ja nichts vom Match verpassen. Wenn ich etwas früher Zeit gehabt hätte und um sagen wir 18:15 dort sein hätte können, dann hätte ich wohl eine ganze Halbzeit verpasst. Ich wäre stocksauer...

Genau mit solchen Aktionen verlierst du gleich zum Saisonauftakt einen ganzen Berg an Leuten die nun keinen Fuß mehr in Richtung Stadion bewegen. Auch die Kinder die heute mitgenommen wurden wirst so schnell nicht mehr dazu motivieren können. Und gerade in der Covid-Saison wären wohl einige von denen dauerhaft zu den Violets gegangen weil die KM "ausgebucht" ist. Schade, so verwehrt man der jungen Mannschaft Unterstützung von den Rängen, weil man in den letzten 6 Monaten (!), in denen man an Konzepten gearbeitet hat, offensichtlich nichts zu Stande gebracht hat, das man umzusetzen in der Lage wäre. 

Die Spielregeln für heute wurden nämlich nicht kurzfristig umgestoßen. Die personalisierten Schachbrett-Karten sind im Grunde seit den Besprechungen zur Wiederaufnahme der Liga ab April die logische Konsequenz und wurden ja auch vom Verein selbst so geplant und propagiert. Die Möglichkeit das als erstes bei den Violets mit 400 Personen zu probieren und nicht gleich mit der KM bei 7.500 (so war der Plan), ist ja eh schon ein Segen. Da sollte dann halt eben aber wirklich nichts Gröberes schief gehen können. Stellt euch mal vor wir hätten daheim gegen den LASK begonnen und die Violets auswärts... Schlangen bis zum Friedhof Simmering. 

Von den Problemen bei der Abo-Zustellung, dem Fanshop-Versandt, der Abo-Verlängerung, der Kommunikation zum Bestellprozess (gemeinsam kommen um gemeinsam zu sitzen), der leidigen Kreditkartenzahlung usw. red ich da jetzt mal gar ned. Eigentlich bräuchten wir einen Sanierer, jemanden der alle Prozesse in Frage stellt, am Fan/Kunden und dessen Bedürfnissen ausrichtet und den Laden auf Vordermann bringt. Jedes Mal denkt man sich sie hätten es diesmal begriffen und jedes Mal kommt auf's Neue so ein Chaos raus. 

Um auch mal Namen zu nennen, wobei ich mich nur an der Website orientieren kann: Ich nehme mal an, das heutige Chaos lag in Verantwortung von Fr. Schwaiger (Leiterin Ticketing) und ggf. noch Herr Bican (Leitung IT & Medientechnik)? 

[fis]

Das Mindeste das ich erwarte, ist eine Entschuldigung für die Sauerei gestern. Bin immer noch haaß.

Im übrigen ist das Ticketing System unfassbar langsam - die 3 Säulen der Austria sind wirklich ein Witz - Digitalisierung? wtf.

Das Problem ist halt, dass der Verein auch nicht nachdenkt. Es ist ja so, dass ja keine Abos verkauft werden mehr. Jetzt war gestern das Wetter schön, der GAK jetzt vom Namen auch nicht ganz uninteressant und da sind einige (bis viele) gekommen, die kein Abo haben und trotzdem mal ein Spiel sehen wollten. Da musste natürlich der Name eingeklopft werden, tel Nr- dauert. Völlig überraschend. Keine eigene Kassa für Abonennten. Wozu auch die letzten Treuen hofieren?

Zuschauer wurden alle sehr zentral platziert und auf einem Haufen (Schachbrett schon) und nicht auf die ganze Nord verteilt- versteh ich auch nicht  ganz.

[J.E]

es kann doch nicht so schwer sein, jedem Abonnenten von ost/west einen zweiten Sitzplatz zuzuordnen und der Rest sitzt bei den Amateuren, wo sonst auch. wozu bitte braucht es da extra tageskarten? lächerlich 

[Westside]

Wie man nur immer so negativ sein kann. 
 

Bitte ein Mail an den Verein schreiben  

LieGrü

 

bearbeitet 19. September 2020 von Westside

[behave yourself]

pramm1ff schrieb vor 7 Stunden:

Ich werde das wohl nie verstehen. 

Schwierige finanzielle Zeiten, okay, da verzeihe ich es dem Verein, wenn man keine Kohle in den Kader pumpen kann, oder pompöse Feste feiert. 

Aber wieso ALLE erlösrelevanten Sparten so händeringend auf Einnahmen verzichten, das geht mir nicht in den Schädel.

War sicher ärgerlich gestern aber du bist zB gar nicht gekommen - es dürfte also andere Gründe geben, nicht ins Stadion zu gehen - ich kenne niemanden, der wegen des schlechten Ticketverkaufs nicht zu Austria geht. Das soll keineswegs organisatorische Verfehlungen rechtfertigen, aber ich halte die Schlüsse daraus nur für bedingt richtig. Wir würden nicht mehr Karten verkaufen wenns schneller geht, es würden sich nur weniger Leute ärgeren.

Was das Kundenservice allgemein, den Fanshop, das Marketing betrifft bin ich deiner Meinung - ganz schwach für einen Hauptstadtklub mit so viel Bezug zur Wirtschaft. 

[Westside]

behave yourself schrieb Gerade eben:

War sicher ärgerlich gestern aber du bist zB gar nicht gekommen - es dürfte also andere Gründe geben, nicht ins Stadion zu gehen - ich kenne niemanden, der wegen des schlechten Ticketverkaufs nicht zu Austria geht. Das soll keineswegs organisatorische Verfehlungen rechtfertigen, aber ich halte die Schlüsse daraus nur für bedingt richtig. Wir würden nicht mehr Karten verkaufen wenns schneller geht, es würden sich nur weniger Leute ärgeren.

Was das Kundenservice allgemein, den Fanshop, das Marketing betrifft bin ich deiner Meinung - ganz schwach für einen Hauptstadtklub mit so viel Bezug zur Wirtschaft. 

Es geht auch mehr um jene die man neu gewinnen will... sollte man sowas überhaupt wollen ... der Verdacht liegt nahe eben dieses Vorhaben mit allen Mitteln zu verhindern...

[behave yourself]

Westside schrieb vor 6 Minuten:

Es geht auch mehr um jene die man neu gewinnen will... sollte man sowas überhaupt wollen ... der Verdacht liegt nahe eben dieses Vorhaben mit allen Mitteln zu verhindern...

Wen konnte man gestern neu gewinnen? Die Grazer Fans? Wie gesagt, ich will nichts schön reden aber die Leute kommen wenns sportlich wieďer läuft - in Corona Zeiten werden wir kaum neue Leute ins Stadion bekommen. 

[elmod]

fis schrieb vor 2 Stunden:

Das Mindeste das ich erwarte, ist eine Entschuldigung für die Sauerei gestern. Bin immer noch haaß.

Im übrigen ist das Ticketing System unfassbar langsam - die 3 Säulen der Austria sind wirklich ein Witz - Digitalisierung? wtf.

Das Problem ist halt, dass der Verein auch nicht nachdenkt. Es ist ja so, dass ja keine Abos verkauft werden mehr. Jetzt war gestern das Wetter schön, der GAK jetzt vom Namen auch nicht ganz uninteressant und da sind einige (bis viele) gekommen, die kein Abo haben und trotzdem mal ein Spiel sehen wollten. Da musste natürlich der Name eingeklopft werden, tel Nr- dauert. Völlig überraschend. Keine eigene Kassa für Abonennten. Wozu auch die letzten Treuen hofieren?

Zuschauer wurden alle sehr zentral platziert und auf einem Haufen (Schachbrett schon) und nicht auf die ganze Nord verteilt- versteh ich auch nicht  ganz.

Mit Abo hat es pro Person 30 Sekunden gedauert. Ohne Abo gefühlte 5 Minuten. War wirklich ein Witz, dass es keine eigene Abokasse gab. 

[fis]

behave yourself schrieb vor 18 Minuten:

Wen konnte man gestern neu gewinnen? Die Grazer Fans? Wie gesagt, ich will nichts schön reden aber die Leute kommen wenns sportlich wieďer läuft - in Corona Zeiten werden wir kaum neue Leute ins Stadion bekommen. 

Meine Begleitung zB, die sonst nicht mitkommt und BL Spiele nicht sehen kann weil kein Abo. Es geht um das Erlebnis einfach- man merkt an allen Ecken und Enden, dass man eigentlich froh sein muss, wenn man ein Spiel der großartigen Austria sehen darf. Ein paar andere Dinge kommentier ich lieber nicht hier - sagen wir so, das Corona Konzept haben noch nicht alle verinnerlicht.
 

bearbeitet 19. September 2020 von fis

[elmod]

pramm1ff schrieb vor 7 Stunden:

Ich wäre heute echt gerne ins Stadion gefahren, um ein paar Bier zu trinken und mir das Match zu geben, endlich wieder Live-Fußball... Leider zeitlich knapp verpasst

Wirklich schade. 

[pramm1ff]

behave yourself schrieb vor 32 Minuten:

War sicher ärgerlich gestern aber du bist zB gar nicht gekommen - es dürfte also andere Gründe geben, nicht ins Stadion zu gehen - ich kenne niemanden, der wegen des schlechten Ticketverkaufs nicht zu Austria geht. Das soll keineswegs organisatorische Verfehlungen rechtfertigen, aber ich halte die Schlüsse daraus nur für bedingt richtig. Wir würden nicht mehr Karten verkaufen wenns schneller geht, es würden sich nur weniger Leute ärgeren.

Was das Kundenservice allgemein, den Fanshop, das Marketing betrifft bin ich deiner Meinung - ganz schwach für einen Hauptstadtklub mit so viel Bezug zur Wirtschaft. 

Ich habe es einfach nicht geschafft, weil ich am Freitag arbeiten muss und danach noch einige prioritäre Dinge erledigen musste. Bin ja am Sonntag eh im Stadion, 2x pro Woche ist schwierig, im Wechselrhythmus (jede Woche ein Heimspiel einer Mannschaft) war es einfacher das zu organisieren. 

Es geht eben nicht um die Leute "die eh kommen", wie beim Magistrat oder dem Monopolisten, es geht darum sein Potenzial auszuschöpfen, bei Leuten die es mal probieren, gelegentlich spontan kommen würden, oder die nächste Generation zu begeistern. Ich fürchte aber der Verein hat eine ähnliche Wahrnehmung wie in deinem Post und schert sich deswegen entsprechend wenig darum. 

Westside schrieb vor 28 Minuten:

Es geht auch mehr um jene die man neu gewinnen will... sollte man sowas überhaupt wollen ... der Verdacht liegt nahe eben dieses Vorhaben mit allen Mitteln zu verhindern...

Danke

behave yourself schrieb vor 20 Minuten:

Wen konnte man gestern neu gewinnen? Die Grazer Fans? Wie gesagt, ich will nichts schön reden aber die Leute kommen wenns sportlich wieďer läuft - in Corona Zeiten werden wir kaum neue Leute ins Stadion bekommen. 

Das Ergebnis wusste man ja vorher nicht und spielerisch war es nicht unattraktiv. Ich würde sogar sagen das Match war ein Spektakel für neutrale(re) Fans. Und wenn ich einen netten Abend mit Familie oder Freunden verbringe, dann komm ich nochmal dann vielleicht einen einen Sieg zu sehen. Und dann nochmal, damit es auch wirklich mal klappt. Wenn ich mich schon ärgere es überhaupt probiert zu haben, dann komme ich so schnell nicht wieder, auch wenn sie gewonnen hätten. Erklär deinen Kindern oder deiner Frau warum man eine Stunde anstehen muss, um in ein leeres Stadion zu kommen.

Jene Leute die das Spiel sehen wollen, ich zB bei den Violets, bekommen im Stream eher was sie wollen. Jene die das Stadionerlebnis suchen wurden aber gestern auch nicht bedient. 

fis schrieb vor 3 Minuten:

Meine Begleitung zB, die sonst nicht mitkommt und BL Spiele nicht sehen kann weil kein Abo. Es geht um das Erlebnis einfach- man merkt an allen Ecken und Enden, dass man eigentlich froh sein muss, wenn man ein Spiel der großartigen Austria sehen darf. Ein paar andere Dinge kommentier ich lieber nicht hier - sagen wir so, das Corona Konzept haben noch nicht alle verinnerlicht.
 

Danke

[_Wurzelsepp_]

elmod schrieb vor 28 Minuten:

War wirklich ein Witz, dass es keine eigene Abokasse gab. 

Wird für das nächste Heimspiel in Erwägung gezogen. 

[Stonebridge]

behave yourself schrieb vor 46 Minuten:

Wen konnte man gestern neu gewinnen? Die Grazer Fans? Wie gesagt, ich will nichts schön reden aber die Leute kommen wenns sportlich wieďer läuft - in Corona Zeiten werden wir kaum neue Leute ins Stadion bekommen. 

Jeder neu gewonnene Fan könnte wieder Freunde mitnehmen ! Unser Fanservice ist katastrophal ich habe auch schon  im Juni ein E-Mail an den Verein geschrieben wegen dem Zugang beim Online-Shop weil es nicht funktioniert bei mir aber ich bekam keine Antwort .So kann man keine Fans binden oder gewinnen.Ich habe es dann aufgegeben und da ich ja doch ein alteingesessener Fan bin hab ich mir gedacht ich gehe halt dann in den Shop und zahle bar. Meine Vermutung ist das wir entweder zu blöd sind  eine große Fanbasis aufzubauen oder wir haben eine Schläferzelle bei uns die alles verhindert !