Tales from tech Support!

[Chr1s]

Ich hab auch wieder einige Geschichten auf Lager.. Muss mir mal ein paar Tickets raussuchen, wenn ich zu viel Zeit hab

Seit ich nemma im Support tätig bin, wo wirklich die amüsantesten Geschichten zusammenkommen über die Jahre, ist das Intervall an Geschichten nicht mehr so hoch aber wohl trotzdem ausreichend um mehrere Seiten zu schreiben

bearbeitet 28. Mai 2019 von Chr1s

[Chr1s]

Muss den Thread wieder ausgraben, weils grad bei uns aktuell ist.

Eine Dame (Prof.) ging an höchste Ebene um eine Beschwerde gegenüber der IT einzureichen, weil sie seit Tagen keine Mail mehr erhält. Wir (vorallem unser Chef) kriegen eine auf den Deckel, weil das ja nicht sein kann.

Der dürfte die Dame anscheinend kennen.. so unsere Vermutung.

Draufgekommen, dass sie sich versehentlich im Webmail eine Regel eingetragen hat, dass Mails mit unserer Domain sofort gelöscht (bzw in den Papierkorb verschoben) werden Im Papierkorb (in dem diese hochgebildete Dame natürlich nicht nachgesehen hat) waren alle Mails natürlich vorhanden.

Das Beste.. Sie ist nicht einmal einsichtig und beschuldigt uns nun, dass es viel zu einfach ist so eine Regel unabsichtlich zu erstellen

Ein weiterer Prof. XY kommt mit einem Windows 2000 Rechner daher (wir supporten nur noch 7) und erwartet, dass wir Troubleshooten - weil ein bestimmtes Analysetool (welches nicht einmal von uns zur Verfügung, geschweige denn programmiert wurde) nicht mehr funktioniert. Macht daraufhin einen Mordsaufstand, weil wir ihn abweisen und geht ebenfalls eine Etage höher. Seitdem ists ruhig um ihn. Ist mittlerweile aber schon ein paar Monate her.

Manchmal denkst dir wirklich, obs den Leuten einfach fad ist oder die wirklich solche < setze eine gewünschte Beleidigung ein > sind.

bearbeitet 1. März 2016 von Chr1s

[DerFremde]

Ein weiterer Prof. XY kommt mit einem Windows 2000 Rechner daher (wir supporten nur noch 7) und erwartet, dass wir Troubleshooten.

Es lebe die Hilfsbereitschaft und Flexibilität.

[oggy4tw]

Is zwar nicht tech Support aber will ich euch nicht vorenthalten.:

Über unser kassenprogramm kann man locker lässig eine Rechnungskopie per Mail direkt an den kunden senden. 2 Klicks, Email eingeben, klick auf senden.

Unsere 50+ Kassendame hats so gemacht :

Rechnung in der history gesucht

Kopie am kassendrucker ausgedruckt

Mit der Kopie in der Hand zum fax/email/kopier-multiuse kyocera

Dort die Rechnungskopie als Email an die Firmen/filialadresse geschickt

Zum Chef PC gegangen und dort Outlook aufgemacht

Die email mit der Kopie im Anhang geöffnet

Den Anhang aufm. Desktop gespeichert

Auf "neue Email" gegangen

Die am Desktop gespeicherte Datei zur Email als Anhang hinzugefügt

Und zu guterletzt die email an den Kunden gesendet

XD

[Chr1s]

Es lebe die Hilfsbereitschaft und Flexibilität.

Sind wir durchaus, nur wieso sollte ich gegen die Vorschriften unserer Chefs PC's troubleshooten, die ein OS installiert habe, welches wir nicht mehr supporten Sag ja nix, wenns ein XP ist aber W2000?

Zudem gehts, wenn du vielleicht weitergelesen hast, um ein Tool, welches ebenfalls nicht von uns ist.

bearbeitet 1. März 2016 von Chr1s

[mazunte]

Es lebe die Hilfsbereitschaft und Flexibilität.

eh, wir steigen jetzt alle wieder um auf W2k weil's ein supi dupi Os war

[Chr1s]

Btw. Hätte natürlich auch anmerken können, dass sein Auftreten zu Beginn schon dementsprechend war, dass die Entscheidung "nein" zu sagen schon eine einfache war.

[DerFremde]

Btw. Hätte natürlich auch anmerken können, dass sein Auftreten zu Beginn schon dementsprechend war, dass die Entscheidung "nein" zu sagen schon eine einfache war.

In dem Fall ghert ihm ein Tritt in Arsch,ich nehme alles zurück.

Hatte mir da ein verzweifeltes Männlein vorgestellt, das all seine Daten verliert und dem ein unerbittlicher IT-Drache gegenüber steht.

eh, wir steigen jetzt alle wieder um auf W2k weil's ein supi dupi Os war

Zu seiner Zeit schon. bearbeitet 1. März 2016 von DerFremde

[mazunte]

In dem Fall ghert ihm ein Tritt in Arsch,ich nehme alles zurück.

Hatte mir da ein verzweifeltes Männlein vorgestellt, das all seine Daten verliert und dem ein unerbittlicher IT-Drache gegenüber steht.

Zu seiner Zeit schon.

bin ich eh absolut bei dir, habe mich auch lange geweigert mit xp zu arbeiten!

das geilste war ja vpn einrichten

[Chr1s]

BESTES PHISHINGMAIL EVER! Geistert grad bei uns in der Firma herum.

Zitat

 

Hallo!

Sie kennen mich vielleicht nicht und Sie wundern sich wahrscheinlich, warum Sie diese E-Mail bekommen, richtig?

In diesem Moment habe ich deinen Account gehackt [[email protected]], dein Passwort ist [yxz]

So habe ich vollen Zugriff auf Ihr Gerät! (Ich habe dir eine E-Mail von deinem Konto gesendet)

In der Tat, ich habe eine Malware auf die Website für Erwachsene Videos (Porno-Material) und Sie wissen, was, Sie besuchten diese Website, um Spaß zu haben (Sie wissen, was ich meine).

Während Sie Videoclips guckten,

Ihr Internet-Browser startet als RDP (Remote Desktop) mit einem Keylogger, der mir Zugriff auf Ihren Bildschirm und auch auf Ihre Webcam gewährt.

Unmittelbar nach der Installation sammelte meine Software Ihre gesamten Kontakte von Ihrem Messenger, sozialen Netzwerken sowie E-Mai

Was habe ich getan?

Ich habe ein Doppel-Bildschirm-Video gemacht. Der erste Teil zeigt das Video, das Sie gesehen haben (Sie haben einen guten und manchmal seltsamen Geschmack), und der zweite Teil zeigt die Aufnahme Ihrer Webcam.

genau was solltest du tun?

Nun, ich glaube 600$ sind ein fairer Preis für unser kleines Geheimnis. Sie werden die Zahlung per Bitcoin vornehmen (wenn Sie das nicht wissen, suchen Sie in Google nach "Bitcoin kaufen").

BTC Adresse: [xyz]

(Es ist sensibel, also kopieren und einfügen)

Hinweis:

Sie haben 2 Tage um die Zahlung zu tätigen.

(Ich habe ein bestimmtes Pixel in dieser E-Mail-Nachricht und in diesem Moment weiß ich, dass Sie diese E-Mail-Nachricht gelesen haben).

Wenn ich die BitCoins nicht erhalte, sende ich deine Videoaufnahme definitiv an alle deine Kontakte, einschließlich Familienmitglieder, Mitarbeiter usw.

Wenn ich jedoch bezahlt werde, zerstöre ich das Video sofort.

Dies ist das nicht verhandelbare Angebot, also verschwenden Sie nicht meine persönliche Zeit und Ihre mit allerlei Dummheit.

Das nächste Mal - sei vorsichtig!

Tschüss!

 

[Diamondback]

ja, das hatten wir gestern auch ein paar mal....

am besten finde ich den bestimmten pixel

[mazunte]

Chr1s schrieb vor 23 Minuten:

BESTES PHISHINGMAIL EVER! Geistert grad bei uns in der Firma herum.

 

Schieb mir die Ip rüber, Danke.
Dann schauen wir mal wo der Hund begraben liegt.
Via PM bitte;

[Chr1s]

mazunte schrieb Gerade eben:

Schieb mir die Ip rüber, Danke.
Dann schauen wir mal wo der Hund begraben liegt.
Via PM bitte;

Ist scho alles erledigt und habs soeben per Powershell aus den Mailboxen gelöscht.

Aber Danke für das Angebot.

[mazunte]

Chr1s schrieb Gerade eben:

Ist scho alles erledigt und habs soeben per Powershell aus den Mailboxen gelöscht.

Aber Danke für das Angebot.